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头部餐饮SaaS平台「哗啦啦」提款爽约：均为此前积压商户订单

2023-02-03 16:54:26 来源：FoodTalks

去年年底，陆续有商家反映，自己在支付系统中的资金无法取出，而这个麻烦至今并未画上句号。

该事件涉及企业“哗啦啦”为头部餐饮SaaS平台，其官网显示，公司签约餐饮商户超40万，客户年交易总额超过7000亿元，在2021年的行业大盘中占比接近15%，同时在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

【资料图】

哗啦啦品牌Logo

图片来源：哗啦啦官网

哗啦啦客服回应表示，提现问题是因近期公司支付系统服务器正在升级，又因疫情原因，服务器机房无法进出导致升级过程中出现一些问题，所以部分商户的提现到账时间会出现延时。

“公司自2022年11月份起，按计划进行机房迁移和系统升级，相关服务迁移和升级到新机房和阿里云。由于负责基础运维的部分员工突然被确诊为阳性，技术团队其他成员皆被判为密接，机房所在物业方根据防疫政策要求，无法允许我司员工进入。同时，系统升级过程中出现技术故障，造成数据紊乱，结算和交易数据存在差异，需要人工逐条对数据进行梳理、核对，确保数据链还原。”哗啦啦表示。

2022年12月30日，哗啦啦对21世纪经济报道记者表示，哗啦啦已向受到影响的商户提供了具体解决方案，对于2022年12月之前的历史积压订单，公司会安排人员尽快进行核查，按时间先后顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延时到账带来的影响，对延期到账的金额，哗啦啦表示将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。

同时，自2023年1月1日起，哗啦啦平台新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账（晚10点后提现次日到账）。

然而，1月31日，哗啦啦发布新公告，原本承诺在1月31日之前解决商户历史交易提现问题，推迟到了3月31日，再度引发市场情绪担忧。

2月2日，21世纪经济报道记者再次联系哗啦啦后了解到，目前遭遇提款问题的商户仍然均为2022年12月之前积压的商户订单，1月1日之后的交易已经恢复正常。

记者在黑猫投诉平台上翻阅关于哗啦啦的相关投诉后发现，2022年12月以来集中出现的大量“提现未到账”的投诉中，也几乎全部为12月份营业款。

“在1月份持续推进过程中，我们发现部分原始数据存在错乱情况，因此需要更多数据源去稽核、验证，这导致工作量剧增。由此导致所涉及的部分商户目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。”哗啦啦表示。

接下来，将会通过技术方案，用广泛的数据源交叉验证，解决账务紊乱问题，处理商户提现，针对部分技术方案无法解决的数据，即错乱的原始数据，哗啦啦会线下与受影响的客户沟通、验证，逐个交流，从而解决这部分商户的提现问题。

“目前待提现的商户数已经解决83%了。”哗啦啦对21世纪经济报道记者表示，按目前的计划和预期，3月底前可解决全部问题。